Atención queixas e reclamacións
1º Chega á nosa
axencia de viaxes Celtic Traveller, una parella toda alterada por motivo do
retraso e posterior cancelación dun vó cancelado na súa viaxe de noivos. Tras
varias explicacións e dialogando co cliente o axente de viaxes chega á
conclusión de que era un traxecto independiente do viaxe de noivos contratado,
xa que foi un servizo adquirido polo cliente a través de internet na páxina web
da línea de baixo coste Air LaLa. ( traxecto Vigo.Madrid.Vigo) Cómo atenderías
a esta parella? Qué solución plantexarías?
2º Achéganse á nosa
axencia unha familia, tras chegar das súas vacacións, queren por unha
reclamación porque contrataron un hotel de 4 estrelas, e o chegar ó destino
tiveron que aloxarse nun hotel de 3 estrelas. Cómo atendes esta reclamación?
3º Xa pasou un mes
tras as vacacións pero un cliente prescriptor decide achegarse á axencia,
bastante enfadado xa que no hotel que estivo aloxado estaban en obras , e toda
a súas vacacións convertíronse nun inferno en lugar de poder descansar. Cómo
solucionas esta situación?
atención ó cliente
1º Un cliente ten reservado e pagado unha
viaxe combinada e agora vostede (Celtic Traveller) comunícalle ó cliente que
debido á subida do carburante, ten que abonar máis cartos para poder viaxar.
Cómo explicas esto ó cliente? En qué documentación te poder apoiar?
2º Por motivo dunha oferta exposta no
escaparate da axencia de viaxes, tes varios clientes que queren información
sobre a viaxe ( Tenerife dende 200 euros
1semán/ pensión completa). Non entenden o “dende”, cómo informas e asesoras ós
clientes, qué tipo de material empregas para o asesoramento?
3º Un cliente dubida entre dous destinos:
Castellón, e Zahara dos Atúns, en qué te fixas para decantar cara á un destino
ou outro o teu asesoramento? Presupostas algún aloxamento? Qué datos requires
do teu cliente nesta fase?
Webs de consulta para resolver os casos
plantexados:
·
http://www.turismo.gal/canle-institucional/normativa/outros-documentos?content=normativa_0054.html
